16 Ekim 2010 Cumartesi

Biletix'ten Cevap

Fil Uçuşu’nda okuduklarım, izlediklerim, dinlediklerim ve aklıma takılanlar olacak demiştim. Kimi zaman daha fazlası oluyor kimi zaman daha azı. Okurlarıyla birlikte yuvarlanıp gidiyor işte. Geçenlerde bir okurdan gelen elektronik mektubu “Bilet Almak” yazısında paylaşmıştım. Bu yazı çerçevesinde çeşitli fikirler uçuştu. Elbette konunun tarafı olan Biletix’ten de bir cevap geldi. İçten ve şeffaf bir mektup, yorum elbette yine okurun. Tıpkı bilet almak konusunda dertli olan okurun mektubunda olduğu gibi, Biletix Genel Müdür Yardımcısı M.Kemal Erdine imzalı bu mektubu da noktasına virgülüne dokunamadan paylaşıyorum.

İşte, şikayetler ve yorumlar karşısında Biletix'ten gelen mektup.

Biletix bir Live Nation Entertainment kuruluşu olarak her yıl pek çok organizatör adına bilet satışı gerçekleştirmektedir. Bugüne kadar gerek ulusal gerekse de uluslararası yüzlerce organizasyonun bilet satış ve dağıtım operasyonlarını gerçekleştirmiştir. Felsefemiz en ‘arzu edilen’ etkinlik ve performanslara, en kolay biçimde ulaşılmasını sağlamaktır.

Biletix ile tüketiciler biletlerini alışageldikleri mevcut satış kanallarına ek olarak, Çağrı Merkezi, Internet, Perakende Satış Noktaları, Banka ATM ağları ve mobil biletleme platformları gibi satış kanallarından da alabilmektedir. Tüketiciler bu sayede izlemek istedikleri etkinliklerin biletlerine daha hızlı, kolay ve güvenilir yollardan ulaşmaktadır. Ayrıca herhangi bir sebeple etkinliğin gerçekleşmemesi durumunda, tüketicilere ödemiş oldukları bilet bedellerinin iade edilmesi Biletix’in güvencesi altındadır. Genel inanışın aksine Biletix bilet bedellerinden pay almamakta, yalnızca tüketicilere verdiği hizmet ve kolaylığın karşılığı olarak aldığı hizmet bedellerinden gelir elde etmektedir.

Biletix ile benzer hizmetleri veren firmalar da, verdikleri hizmetin karşılığı olarak tüketicilerden hizmet bedeli almaktadır. Ancak, bu bedeller pek çok kez bilet bedelinin içine saklanmaktadır. Yani müşteriler aldıkları bir bilete örneğin 40TL bilet bedeli ve 5TL hizmet bedeli olarak toplam 45TL değil, doğrudan bilet bedeli olarak 45TL ödemektedirler. Böyle bir uygulamada tüketicilerin aldıkları hizmetin karşılığı olarak, bilet bedeline ilave ne kadar hizmet bedeli ödediklerini bilmeleri mümkün değildir. Biletix olarak, kuruluşumuzdan bu yana, tüketicinin aldığı hizmet ve kolaylığın bedeli olarak kaç lira ödediğini bilmesi konusunda mümkün olduğunca şeffaf davrandık ve hizmet bedelini bilet fiyatına ek olarak ayrıca göstermeyi tercih ettik. İngiltere başta olmak üzere pek çok ülkede, benzer hizmeti veren biletleme şirketlerinin aldıkları hizmet bedellerini tüketicilere ayrı olarak bildirme zorunluluğu kanunlarla düzenlenmiştir. Henüz Türkiye’de bu anlamda bir kanuni düzenleme bulunmamakla birlikte, Biletix uluslararası uygulamalara paralel olarak dürüst davranmayı ilke edinmiştir.

Burada tüketicilerin çoğunun bilmediği bir gerçek daha var: Türkiye’de satışını üstlendiğimiz etkinlik biletlerinin %50’si yine Biletix sistemi üzerinden ancak bilet bedeline ilave herhangi bir bedel eklenmeden ana gişeler üzerinden satın alınmaktadır. Etkinlik mekanlarında yer alan ana gişeler gerçekte Biletix’in en büyük rakibidir ve müşterilerin yarısı biletlerini bu kanaldan almaya devam etmektedir. Yazınızda bahsi geçen Film Ekimi etkinliğinde de görüldüğü gibi Taksim’de yer alan etkinlik gişesinden de bilet satışları yapılmakta ve tüketiciler biletlerini almak için bu noktayı da yoğun olarak kullanmaktadırlar. Ana gişede sırada beklemek yerine biletlere daha kolay ulaşmayı tercih eden tüketiciler ise Biletix kanalları aracılığı ile biletlerini satın alarak, sunulan hizmetin ve kolaylığın karşılığı olarak da ilave bir bedel ödemektedirler.

İnternet üzerinden koltuk seçimi yapılabilmesi canlı etkinlik piyasasında, birbirinin rakibi olan organizatör firmaların kendilerine ait özel satış bilgilerinin diğer firmalar tarafından da öğrenilmesi anlamına gelmektedir. Etkinlik organizatörleri kendisine ait özel satış bilgilerinin bu şekilde deklare edilmesini istememektedir. Devlet Tiyatroları gibi resmi dairelerde, etkinlikler için ne kadar bilet satışı yapıldığının deklarasyonu, kurumsal gizlilikleri açısından özel kuruluşlar olmadıkları için bir sakınca içermemektedir. Benzer şekilde sinema zincirlerinde internet üzerinden satışlarda koltuk seçimi yapılıyor olsa bile, işin doğası gereği değişik filmler için, değişik sinema salonlarında, farklı gün ve seans alternatifleri bulunduğundan, bir filmin satışlarının nasıl olduğuna dair bilgi edinilmesi nispeten mümkün olmayacaktır. Biletix internet üzerinden “koltuk seçimi” uygulamasını Türkiye’de ilk kez gerçekleştiren firmadır ve sinema bilet satış operasyonunda bunu kullanmıştır. Yukarıda bahsedilen sebeplerden ötürü bugün için “internet üzerinden koltuk seçimi” özelliği canlı etkinlik piyasasında etkinlik organizatörleri tarafından tercih edilmemekle birlikte gelecekte tercih edilmesi durumunda web sitemiz üzerinde de kullanılıyor olacaktır.

Diğer yandan eleştirisini yazınıza taşıdığınız müşterimizin bilet bedelleri ve alınan diğer ücretler üzerinde yaptığı yorumların gerçeği yansıtmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Şöyle ki, müşterimizin örnek olarak verdiği 6TL’lik bilet bedeli Film Ekimi etkinliği için Lale Kartı indirimli bilet fiyatı kategorilerinde mevcuttur. (Nitekim bir sonraki paragrafta kendisi de söz konusu etkinliğe Biletix üzerinden bilet aldığını söylemektedir.) İlgili etkinlik için 6TL olan bilet bedeline ilave olarak 1,25TL hizmet bedeli alınmaktadır. Müşterimizin hizmet bedeli olarak 3.75 TL ödediğini belirtmesinden 3 adet bilet satın aldığı anlaşılmaktadır. Yani 6 TL’lik bilet bedeli için değil toplam 18TL’lik bilet bedeli için 3,75 TL hizmet bedeli ödenmiştir. İşlem bedeli ise sadece internet ve çağrı merkezi aracılığıyla yapılan alımlarda işlem başına alınan bir ücrettir ve bu ücret müşterinin siparişinin alınması, biletlendirme sistemine işlenmesi ve biletlerin teslimata hazır hale getirilmesi hizmetlerini kapsamaktadır. Özellikle festivaller gibi aynı anda birden fazla etkinlik için bilet alımının yapıldığı durumlarda sitemizde alışveriş sepeti uygulaması bulunmakta ve işlem bedeli tüm alımlar için sadece bir kere ödenmektedir. İşlem bedeli ödemek istemeyen tüketiciler biletlerini Biletix perakende satış gişelerinden satın alabilirler. Biletlerini kurye ile teslim almak isteyen müşterilerimiz için kurye hizmeti, Biletix’in anlaşma yaptığı UPS şirketi tarafından verilmekte ve kurye hizmetinden Biletix’in herhangi bir kazancı bulunmamaktadır.

Yine özellikle belirtmek isteriz ki; tüketiciler tüm bu hizmetlerden faydalanırken kendi tercihleri doğrultusunda bu bedelleri ödemek ya da ödememek hakkına sahiptirler. Bilet bedeline ilave olarak hizmet bedeli ödemek istemeyen tüketiciler biletlerini etkinlik mekanlarında yer alan ana gişelerden alabilirler. Biletlerini Biletix aracılığı ile satın almak ancak işlem bedeli ödemek istemeyen müşterilerimiz, Türkiye çapında sayıları 40’ı aşan perakende satış noktalarımız aracılığıyla biletlerini satın alabilirler. Kurye hizmeti için ilave bir bedel ödemek istemeyen müşterilerimiz, biletlerini etkinlik gününe kadar perakende satış noktalarımızdan, etkinlik günü ise etkinlik mekanında bulunan ana gişelerden teslim alabilirler. Görüleceği üzere tüketiciler hiçbir şekilde bu bedelleri ödemek zorunda bırakılmamıştır ve değişik alternatiflere sahiptir. Nitekim mesajını ilettiğiniz müşterimiz de yazısında açıkça “Film Ekimi için Taksim’de 4 saat kuyrukta bekleyip pes ettiğini” belirtmiş ve Biletix’in sağladığı kolaylıklardan yararlanarak biletlerini satın almayı tercih etmiştir. Dolayısıyla bu hizmetin karşılığı olarak bir bedel ödemiş olmasının son derece adil ve anlaşılabilir olduğunu düşünüyoruz.

Son olarak bazı etkinliklerin kurye zorunlu olarak satılmasına organizatörlerle birlikte karar verilmektedir. Bu karar, belli etkinlik mekanları için teslimat sorunlarını engellemek amacıyla ya da yüksek bilet fiyatlarına sahip Formula 1 gibi etkinlikler için biletler üzerinden yapılabilecek sahtekarlıkları önlemek yani güvenlik sebepleriyle tüketicinin mağdur olmasını engellemek amacıyla alınmaktadır. Kurye teslimatı seçeneğinin verilemiyor olması ise ancak etkinlik tarihi çok yakınsa ve dağıtım için yeteri kadar zaman yoksa söz konusu olabilir.

Arzu ettiğiniz taktirde çalışmalarımızı daha detaylı paylaşmak adına dilediğiniz zaman sizi ziyaret etmekten mutluluk duyacağımızı belirtiriz.

Saygılarımızla,

M.Kemal Erdine
Genel Müdür Yardımcısı

5 yorum:

Zeynep YILMAZ dedi ki...

Mektuptaki bazı konulara değinmeden önce cevap verdikleri için teşekkür etmek isterim. Yalnız şikayetçi olduğumuz konularda bir şeyler yapmak yerine sadece açıklama yapmayı seçmelerine üzüldüm. Mektupta yazan konulara açıklık getirmek isterim.
1. Bir sanatsever olarak sanata yatırım yapan kurumların herhangi bir kesinti olmadan biletlerini satabiliyor olmalarına seviniyorum, bu anlamda Biletix’i destekliyorum.
2. Biletlerin %50sinin gişeden satılıyor olması konusunda Biletix'in kendilerine bir pay çıkartmasını beklerdim. Alışkanlıktan yada daha kolay geldiği için gişeden alım yapmıyor sanatseverler, Biletix'in yüksek komisyonlarını ödememek için gişelere başvuruyorlar.
3. Filmekimi biletleriyle ilgili maalesef bahsedilen "hizmet kolaylığını" yaşayamadık. Sabah 11de biletler satışa açıldığında filmlerin birçoğu internette tükenmiş gözüküyordu. Atlas Sineması'nı arayıp durumu sorduğumda Biletix'in sitesinde bir sorun olduğunu söylediler. Alınabilir durumdaki biletlerdeki komisyonları görünce Taksim'e- gişeye gitmeye karar verdik. Sonrasında Biletix'ten biletleri almaya çalışırken sayfa defalarca hata verdi, her seferinde seçimleri baştan yapıp devam etmek zorunda kaldık. Eğer internette bir araştırma yaparlarsa, Biletix'in sitesinden bilet alırken sorun yaşayan birçok kişinin şikayetiyle karşılaşabilirler. (özellikle maç biletleri ve festival biletlerinde )
4. Bahsettiğim 6liralık bilet Filmekimi bileti değildi. Günümüzde kimse mesnetsiz bilgilere bel bağlamıyor, herkesin elinin altında bilgisayar mevcut. Bu bedellerin gerçeği yansıtmadığını söylemelerine oldukça üzüldüm zira interneti olan herkes Biletix'in sitesine girip bedelleri inceleyebilir. Zaten daha sonra belirttiğim tüm bedellerde etkinlik tarih ve yer bilgilerini de verdim. Böylece herkes rahatlıkla girip komisyonlara bakabilir. Kendilerinin de ifade ettiği gibi bedelleri açık olarak yazıyorlar.

Zeynep YILMAZ dedi ki...

5. Filmekimi için biletlerin fiyatları değişkendi. Alabildiğim bilette komisyonlar şöyleydi (konfirmasyon maili mevcut): Bilet fiyatı: 16 TL (2 öğrenci) + Hizmet bedeli: 3,5 TL + İşlem bedeli: 4 TL = Toplam bedel: 23,5TL .............Yani 16liralık biletlere 7,5 lira komisyon ödedim. Neredeyse 1 bilet daha alınabilecek bir bedel bu. Keşke daha hakkaniyetli bedeller alsalardı da herkes gişeye hücum etmeseydi. Biletix yüzünden gişeye koşanlar çok olunca 4 saat bekledik ve mecburen bu kadar eziyetin üzerine bir sürü komisyon ödedik.
6. Koltuk seçimi konusunu gayet anlaşılabilir bir şekilde ifade etmişler. Eğer bunun tercihini özel kurumlar yapıyorsa, söylenebilecek bir şey yok.
7. Bahsettikleri alışveriş sepeti uygulamasında da maalesef sıkıntı var. Sayfa yenilenince sepettekiler kayboluyor, tekrar seçmek gerekiyor...vs. Sadece benim başıma gelen sıkıntılar değil bunlar, benzer şeyleri bir çok kişi yaşamış. Ayrıca kurye işlemleri için A5 boyutunda bir bilete 8lira ödetiyorlar ve bundan para kazanmıyorlarsa acilen başka kurye firmalarıyla görüşmeliler derim. Kurye hizmetleri bu kadar yaygınlaşmışken bu kadar yüksek bir bedel olması anlaşılır değil.
8. "...tüketiciler tüm bu hizmetlerden faydalanırken kendi tercihleri doğrultusunda bu bedelleri ödemek ya da ödememek hakkına sahiptirler. Bilet bedeline ilave olarak hizmet bedeli ödemek istemeyen tüketiciler biletlerini etkinlik mekanlarında yer alan ana gişelerden alabilirler." cevabını kabul edilir bulmuyorum. Zira konumuz "internet" çağında "internet"ten satınalma yapabilmek. Ve ne mutlu Biletix'e ki, bu tepkileri gösteren bizler, kendilerinin müşterisi olabilmek için çabalıyoruz şu anda! Tek istediğimiz daha normal komisyonlar ödemek... İstanbul çok büyük bir şehir. Örneğin ben Anadolu yakasında oturuyorum. Taksim'de bir etkinlik için Taksime gidip bilet alıp dönmek istemiyorum. İnternetten girip biletimi almak, bu hizmet için gereken parayı ödemek istiyorum.
9. Zorunlu kurye konusunda da açıklamaları anlamayamadım. 2-3 hafta sonraki etkinliklerde bile bu seçenek olabiliyor. Örneğin Tiyatro Gerçek'in oyununda zorunlu kargo seçeneği vardı ve ben tiyatro ile görüştüğümde bundan haberleri olmadığını belirtmişlerdi.

enes savlı dedi ki...

yani sorun yine rekabetten ve buna baglı olaylardan dolayı ortaya çıkıyor bu tam bir ksır döngü..ayrıca bir çok etkinliğin bilet fiyatları pahalı öğrenci vs. dar gelirli ama sanatsever vatandaşlar bunlardan mahrum kalmaktadır.buna bir çözüm getirilmesi şart organizatörlerin dikkatine lütfen!!!

acacia dedi ki...

film ekimi için biletixden aldım ve filmi en ön koltuktan izledim.Gercekten buyuk şanssızlıktı.

Adsız dedi ki...

Biletix'in sunduğu hizmet karşılığında bir ücret talep etmesi son derece normal; ama önemli olan o bedelin makul seviyelerde/yüzdelerde olması. 6 TL lik bilet için 1.25 TL hizmet bedeli (%21) talep edilmesi hizmet değil fırsatçılık ve soygundur.